具妍代表：

您提出的關(guān)于整治騷擾電話的建議已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展,電話營銷在各行各業(yè)中廣泛存在,由此滋生的騷擾電話問題日益突出,嚴(yán)重影響到人民群眾的日常生活,成為亟需全社會(huì)解決的現(xiàn)實(shí)問題。騷擾電話擾民問題，特別是金融貸款業(yè)務(wù)、廣告推銷等領(lǐng)域尤為突出且沒有得到有效改善，營銷電話擾民、惡意電話騷擾等問題日益突出，嚴(yán)重影響到人民群眾的正常生活。同時(shí)，個(gè)人信息安全無法得到應(yīng)有的保障也成了人民群眾的困擾。對(duì)此，您在建議中分析了騷擾電話有關(guān)問題，提出了針對(duì)性措施建議，對(duì)我局今后的監(jiān)管工作具有較強(qiáng)的借鑒意義，我局非常贊同。

您提出的關(guān)于加快信息保護(hù)立法，從而依法對(duì)個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫的建立與使用進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)管，對(duì)公民信息收集、安全存儲(chǔ)不力的企業(yè)進(jìn)行追責(zé)，對(duì)非法獲取并倒賣個(gè)人信息的行為施以重罰，形成強(qiáng)大威懾力，遏制那些非法獲取、倒賣他人信息的行為，保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展等措施建議，對(duì)騷擾電話治理工作具有重要參考價(jià)值。經(jīng)查閱相關(guān)材料，自2018年7月起至2019年12月底，由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)等13個(gè)部門共同實(shí)施《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治，規(guī)范通信資源管理，加強(qiáng)源頭治理，打擊非法獲取個(gè)人信息的行為，合力斬?cái)囹}擾電話利益鏈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。2021年8月20日第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》。

一、已開展工作及治理成效

（一）嚴(yán)格規(guī)范售房租房電話營銷行為。住建部門已向全區(qū)17家在售房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及20家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)下發(fā)《承諾書》，并全部得到反饋。通過對(duì)企業(yè)的日常監(jiān)管及信訪途徑了解是否存在該行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行約談，并按照影響程度嚴(yán)肅處理。

（二）強(qiáng)化日常監(jiān)督執(zhí)法和公示。市場監(jiān)管部門加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)依法執(zhí)業(yè)（經(jīng)營）監(jiān)管，特別是加強(qiáng)對(duì)涉嫌違法違規(guī)開展電話營銷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范母嬰保健、醫(yī)療美容等醫(yī)療行為以及保健食品生產(chǎn)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)、非法醫(yī)療美容和違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營保健食品，并將線索移交市市場監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)。后按照市執(zhí)法隊(duì)查處結(jié)果將有關(guān)企業(yè)的行政處罰、抽查檢查結(jié)果嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單等信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)歸集，登記于企業(yè)名下并依法向社會(huì)公示。

二、下一步工作考慮

現(xiàn)結(jié)合我區(qū)相關(guān)職能實(shí)際，研究從以下四方面提出相關(guān)建議：

（一）強(qiáng)化普法宣傳教育。一是落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制，強(qiáng)化普法宣傳教育，加大對(duì)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國刑法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)公眾法律意識(shí)，提高公眾識(shí)別、防范意識(shí)，促進(jìn)公眾用法律手段維護(hù)自身權(quán)益，構(gòu)建全員抵制騷擾電話的社會(huì)共識(shí)；二是組織開展反詐宣傳，積極開展防范電信詐騙知識(shí)宣傳活動(dòng)，發(fā)放抵制騷擾電話、垃圾短信的知識(shí)宣傳手冊，增強(qiáng)公眾防范意識(shí)，降低電信詐騙案件發(fā)生率，組織各級(jí)力量推廣“國家反詐中心”APP，最大程度幫助人民群眾攔截此類電話。

（二）充分發(fā)揮司法職能。公安部門將重點(diǎn)偵破利用電話實(shí)施詐騙、敲詐勒索虛假廣告違法犯罪，對(duì)明知從事違法犯罪活動(dòng)，仍提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)線路等服務(wù)的企業(yè)和人員依法嚴(yán)懲。突出打擊販賣個(gè)人信息犯罪行為，集中偵破侵犯公民個(gè)人信息犯罪案件。對(duì)電信詐騙案件進(jìn)行高壓嚴(yán)打，遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪蔓延勢頭，為人民提供更高更優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)和保障。

（三）建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立騷擾電話聯(lián)合行動(dòng)工作機(jī)制，強(qiáng)化部門間溝通協(xié)作;建立多部門聯(lián)合響應(yīng)處理機(jī)制，查處嚴(yán)重電話擾民和違法犯罪類電話案件;建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，各部門對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為的企業(yè)和個(gè)人實(shí)施聯(lián)合懲戒，使其“一處失信，處處受限”。努力在全社會(huì)營造防詐防騷擾的濃厚氛圍，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的良好局面，恢復(fù)和增強(qiáng)社會(huì)信任度。

（四）強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查。衛(wèi)健部門將加大對(duì)可能涉及電話營銷的醫(yī)院診所、母嬰保健、醫(yī)療美容等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳培訓(xùn)力度，要求其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任，從源頭上防止騷擾電話的產(chǎn)生。

由于騷擾電話涉及行業(yè)廣、環(huán)節(jié)多、利益鏈復(fù)雜，治理工作是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。作為綜合整治騷擾電話的牽頭部門，我局將積極會(huì)同相關(guān)部門繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，建立完善騷擾電話治理的長效機(jī)制，堅(jiān)決打贏騷擾電話治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，為人民群眾營造清朗的通信空間。

感謝您對(duì)騷擾電話整治工作的關(guān)心和支持。

盤錦市大洼區(qū)工業(yè)和信息化局