按照遼寧省衛(wèi)健委印發(fā)的《遼寧省基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》文件要求，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，為確保便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措的重要意義，根據(jù)群眾需求和當(dāng)前服務(wù)實(shí)際，制定便民惠民服務(wù)舉措。

二、具體措施

（一）優(yōu)化基層醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、對(duì)急危重癥患者推行先診療，后結(jié)算模式、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（二）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，改善門(mén)診設(shè)施和條件；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)。

（三）方便居民配藥開(kāi)藥。實(shí)施高血壓、糖尿病兩慢病長(zhǎng)期處方服務(wù)，為病情穩(wěn)定的患者開(kāi)具4-12周長(zhǎng)期處方，并逐步擴(kuò)大慢性疾病病種覆蓋范圍。在確保信息真實(shí)和用藥安全的前提下，對(duì)高齡、臥床等行動(dòng)不便的慢性病簽約患者，經(jīng)患者本人授權(quán)后可由家屬代開(kāi)藥。

（四）為高血壓、糖尿病、高脂血癥等慢性病患者提供運(yùn)動(dòng)、飲食處方或建議?；鶎有l(wèi)生院或衛(wèi)生室為首診診斷或處于高血壓、2型糖尿病、高脂血癥初期的慢性病患者提供運(yùn)動(dòng)健身、飲食營(yíng)養(yǎng)等非藥物處方和戒煙、限酒、“三減”（減油、減鹽、減糖）等建議，幫助其通過(guò)適量運(yùn)動(dòng)、健康飲食等方式控制肥胖等危險(xiǎn)因素，恢復(fù)并保持健康狀態(tài)。

（五）改善就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。在院內(nèi)推行“一人一診室”保護(hù)患者就診隱私，維護(hù)就醫(yī)秩序。為方便群眾就醫(yī)，提供輪椅，在走廊設(shè)置等待區(qū)，為加強(qiáng)環(huán)境整治和衛(wèi)生間清潔工作，做到“兩有一無(wú)”，即有流動(dòng)洗手水，有洗手液、無(wú)異味。

（六）加強(qiáng)與簽約居民的聯(lián)系?；鶎痈餍l(wèi)生院成立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、微信等聯(lián)系方式，保證每季度至少聯(lián)系一次。對(duì)重點(diǎn)簽約人群按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和簽約包服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展相對(duì)應(yīng)頻次的隨訪、履約服務(wù)。

（七）深化“一老一小”健康管理服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)管理的65周歲以上老人建立重點(diǎn)臺(tái)賬，由村醫(yī)日常管理，根據(jù)健康需求及時(shí)做好轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介工作。衛(wèi)生院設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，為老年人提供就醫(yī)咨詢，導(dǎo)醫(yī)、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，將轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童管理納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

（八）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，服務(wù)與收費(fèi)情況和群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用。

三、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)基層醫(yī)療發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施便民惠民措施列入醫(yī)院重要議事日程，基層領(lǐng)導(dǎo)抓，要組建專門(mén)的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受到、體會(huì)深。

4、及時(shí)總結(jié)。將實(shí)施便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

   大洼區(qū)衛(wèi)生健康局