張晶晶同志：

您在區(qū)政協(xié)十次三次會議關(guān)于《關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的建議》的提案建議具有一定的前瞻性和可行性，我局全部認(rèn)領(lǐng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子就此召開專題會議，就您關(guān)于信訪穩(wěn)定工作提出的4項(xiàng)建議進(jìn)行研究部署和落實(shí)?，F(xiàn)將有關(guān)您提案建議落實(shí)情況答復(fù)如下。

一、落實(shí)落細(xì)信訪聯(lián)席會議制度

區(qū)委區(qū)政府為積極推進(jìn)全區(qū)信訪事項(xiàng)的有效化解，定期召開區(qū)信訪工作聯(lián)席會議，研究解決突出信訪問題。尤其是2020年以來，區(qū)委區(qū)政府成立信訪穩(wěn)定工作小分隊，專題研究新立嘉實(shí)、小微企業(yè)園、水仙時代廣場、城南新區(qū)、義烏小商品城等信訪問題。截至目前，信訪穩(wěn)定工作小分隊先后召開40余次專題會議，以上信訪突出問題都取得了重大突破，有望在年底前全部解決。

二、鎮(zhèn)街和區(qū)直部門要加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的化解力度

年初以來，區(qū)委區(qū)政府信訪局加強(qiáng)了上級交辦案件的自排案件的交辦和督辦工作力度。對重點(diǎn)信訪案件，建立臺賬，明確四級包保責(zé)任，每周六區(qū)委都要對各鎮(zhèn)街各部門信訪案件包?；馇闆r進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。各鎮(zhèn)街各部門都高度重視本地本部門的信訪工作，強(qiáng)化一崗雙責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅克難，采取積極措施進(jìn)行積案化解。截至目前，2020年省交辦初訪案件132件，已組卷上報121件；攻堅案件33件，已化解33件，化解率100%；重點(diǎn)案件11件，已化解11件，化解率100%；重點(diǎn)群體案件5件，已化解5件，化解率100%。2018年、2019年省交辦信訪臺賬案件全部化解。

三、做好上訪群眾政策解釋和心理疏導(dǎo)工作

區(qū)委區(qū)政府信訪局始終堅持落實(shí)初信初訪“一次性解決機(jī)制”，做到一次性聽清楚群眾訴求、一次性找準(zhǔn)確矛盾癥結(jié)、一次性講明白政策法規(guī)、一次性制定好解決方案、一次性辦扎實(shí)信訪案件，辦一件、清一件。推進(jìn)重信重訪“一案三見面”機(jī)制：核查前征詢見面，再次聽取群眾訴求，安撫疏導(dǎo)群眾情緒，明確告知辦理期限；核查中溝通見面，告知案件辦理情況，收集更多證據(jù)材料；核查后反饋見面，將核查情況、處理結(jié)果告知信訪人，做好政策解釋和心理疏導(dǎo)工作，讓群眾滿意。堅持對各單位報結(jié)的案件嚴(yán)格審核，做到反映問題核查不清的退回重查，確保合理合法訴求限期落實(shí)到位，推動信訪問題從“案結(jié)事了”向“群眾滿意”轉(zhuǎn)變。

四、強(qiáng)化依法打擊

一是引導(dǎo)信訪人樹立法治觀念，自覺做到知法、守法、依法信訪，逐步改變那種“找上級、找大官、告衙狀”、“官大于法”、信“訪”不信“法”、“信上不信下”的錯誤認(rèn)識。二是廣泛宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)群眾自覺規(guī)范信訪行為，自覺維護(hù)信訪秩序。三是為了進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)信訪秩序，區(qū)委專門成立了依法規(guī)范信訪秩序領(lǐng)導(dǎo)小組，對極個別經(jīng)多次教育仍纏訪不止、無理取鬧、尋釁滋事，影響機(jī)關(guān)正常工作秩序的老信訪戶，要依法予以處理，絕不姑息遷就。截至目前，已經(jīng)依法打擊處理20余人。

大洼區(qū)委區(qū)政府信訪局