張金野委員：

您好，關(guān)于您提出的保障居民天然氣使用服務(wù)的建議，我局現(xiàn)答復(fù)如下：

一、對所提出問題的說明

問題一：在天然氣供氣管理上還不到位

（一）說明：

1.城區(qū)新安裝燃?xì)庥脩舳酁樾麻_發(fā)樓盤竣工驗收后集中辦卡開栓供氣，燃?xì)馄髽I(yè)技術(shù)人員是有限的，要根據(jù)時間先后安排開栓供氣，由于用戶多，甚至多個樓盤同期等待開栓供氣，這樣勢必有部分用戶需要較長時間的等待，個別老區(qū)新安裝用戶也會因上述因素影響開栓供氣的時間。

2.個別樓盤竣工驗收后，因入住率過低或處于裝修高峰期，相關(guān)燃?xì)馄髽I(yè)會從安全角度考慮，延遲開栓供氣時間。

（二）解決辦法：

要求各管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，統(tǒng)籌全局、合理調(diào)度、組織好技術(shù)人員，并與相關(guān)樓盤物業(yè)公司協(xié)調(diào)配合，縮短時間，盡早完成開栓供氣任務(wù)。

問題二：燃?xì)夤痉?wù)還不夠及時

（一）說明：

由于農(nóng)村燃?xì)夤こ谈采w面廣，燃?xì)夤芫€、設(shè)施遍及村屯，近年來美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中的其他工程與之交叉并行較為普遍，施工中常有破壞燃?xì)夤芫€的情況發(fā)生，相關(guān)燃?xì)馄髽I(yè)在查漏維修過程中會遇到不可預(yù)見的問題，常常超出預(yù)期的維修時限。

（二）解決辦法：

要求相關(guān)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)增加技術(shù)人員、車輛、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題要及時到場，全力組織人力、物力進(jìn)行搶、維修，杜絕事故發(fā)生，盡早恢復(fù)供氣。

另外各鎮(zhèn)街及其他工程施工隊伍也要積極配合，盡最大可能減少因交叉施工造成燃?xì)夤芫€、設(shè)施的損壞，一旦發(fā)生損壞，要主動配合，指認(rèn)現(xiàn)場、維護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助搶、維修。

二、對建議的答復(fù)

建議一：加強(qiáng)管理和督查

我局作為燃?xì)庑袠I(yè)主管部門，始終嚴(yán)格執(zhí)行《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》等國家法律法規(guī)，以及按照各級政府和上級行業(yè)主管部門的要求，開展專項整治和常態(tài)化相結(jié)合的管理和督查工作，監(jiān)督各燃?xì)馄髽I(yè)落實主體責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

 建議二：提升服務(wù)質(zhì)量

目前，以管道燃?xì)馄髽I(yè)為主的燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，在服務(wù)上確實還存在一些問題，但問題較為個性化（企業(yè)責(zé)任和用戶自身問題都存在）。一些問題出現(xiàn)后企業(yè)與用戶間的溝通常有障礙，問題不能得到及時妥善的解決。在通過網(wǎng)格、民心網(wǎng)以及來人來電反映到我局的問題，我局都能積極主動及時的了解情況，是企業(yè)問題，便協(xié)調(diào)、督促相關(guān)企業(yè)及時處理問題并達(dá)到用戶滿意，是用戶問題，便依法依規(guī)、依理給用戶做出解釋，化解矛盾。

我局要求各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，結(jié)合實際，提升服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)的不足，滿足用戶的需求。

建議三：加大燃?xì)庵R宣傳力度

燃?xì)獍踩R的宣傳是我局燃?xì)夤芾砉ぷ鞯闹攸c之一，已經(jīng)形成常態(tài)化，通過開展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”、“燃?xì)獍踩M(jìn)萬家—燃?xì)庥脩羧霊舭矙z”等主題活動，和日常的掛條幅，發(fā)傳單、手冊，微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，建立微信公眾號掃碼學(xué)知識等豐富多彩的燃?xì)獍踩R宣傳活動，提高廣大燃?xì)庥脩舻陌踩庾R，遏制燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生。