尊敬的李影委員：

您的建議《提高全區(qū)旅游咨詢中心服務(wù)水平打造“城市服務(wù)名片”的建議》我局已收悉。感謝您對(duì)我區(qū)旅游事業(yè)的關(guān)心和支持，針對(duì)您提出的建議，答復(fù)如下：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，散客市場比重越來越大。為適應(yīng)旅游新形勢，完善城市公共職能，服務(wù)散客旅游市場。我們將結(jié)合我們當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)、特色同時(shí)盡可能滿足游客的需求來設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心。高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的落地運(yùn)營，“吃、住、行、游、購、娛”全方位一站式的服務(wù)，使它真正成為服務(wù)國內(nèi)外游客的溫暖之家。 在各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的布置上，提供富有“人情味”的服務(wù)，為游客創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，成為大洼區(qū)的靚麗名片。

目前大洼區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心正在選址中，預(yù)計(jì)八月底前可選好地址。

旅游咨詢服務(wù)中心其中包括：全區(qū)旅游咨詢服務(wù)、景區(qū)的票務(wù)代售服務(wù)、餐飲美食服務(wù)、土特產(chǎn)品介紹及銷售服務(wù)、車票的代售服務(wù)、車輛租賃服務(wù)等。

游客中心內(nèi)將設(shè)有導(dǎo)游公示欄，公示欄標(biāo)注四國語言（中、英、日、韓），以滿足特殊人群的特殊需求，并提供針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)；游客中心服務(wù)臺(tái)為游客提供30臺(tái)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游講解器設(shè)備供游客使用。

游客中心的服務(wù)人員工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔得體。對(duì)游客禮貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族，一視同仁；尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。服務(wù)語言清晰準(zhǔn)確，表情自然親切；服務(wù)態(tài)度耐心、熱情、規(guī)范、周到，有問必答。廣播人員應(yīng)使用普通話廣播，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。

我們旅游咨詢服務(wù)中心將招募一定數(shù)量的社會(huì)志愿者，有一定的外語基礎(chǔ)，給與必要的培訓(xùn)后可開展對(duì)國內(nèi)外游客介紹全區(qū)景區(qū)景點(diǎn)的義務(wù)咨詢工作。

游客中心大廳還將配置休息排椅、熱水24小時(shí)供應(yīng)、自動(dòng)售取票機(jī)、ATM機(jī)、觸屏查詢機(jī)、自動(dòng)存包柜、手機(jī)充電站等人性化服務(wù)設(shè)施。

我們將來還會(huì)以“郵”文化與大洼地方特色文化相結(jié)合，創(chuàng)新郵政服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品，不斷豐富大洼全區(qū)景區(qū)的文化功能與服務(wù)功能。

游客中心內(nèi)將設(shè)置衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施、第三衛(wèi)生間、母嬰室、醫(yī)務(wù)室等。同時(shí)為特殊人群提供殘疾人輪椅、拐杖、兒童車免費(fèi)租賃服務(wù)。

游客中心同時(shí)還設(shè)有停車場為進(jìn)入本地區(qū)、景區(qū)的旅游車輛提供停放場地，為游客提供旅游專線交通工具到達(dá)目的地的旅游服務(wù)。