為確保全區(qū)環(huán)境安全，切實保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益，大洼區(qū)環(huán)保局始終把“一切想著群眾，一切為了群眾，群眾利益無小事”作為環(huán)境信訪工作的基本準(zhǔn)則，切實加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。 一、通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高了處理信訪問題的能力和水平，進(jìn)一步規(guī)范了信訪工作程序，建立健全了辦信工作制度，接訪工作制度，緊急信訪事件處置制度，信訪登記歸檔制度等信訪工作制度； 二、密切與群眾聯(lián)系，通過12369環(huán)境污染舉報投訴電話、民心網(wǎng)等信訪渠道，隨時接訪，始終堅持規(guī)范用語、耐心接聽、熱心解答、認(rèn)真記錄、迅速查辦； 三、實行信訪案件受理時限制，小案當(dāng)場解決，需綜合協(xié)調(diào)的在規(guī)定時間內(nèi)盡量縮短辦案時間，涉及其他部門或不在本局處理權(quán)限的及時向投訴者說明原因并幫助其聯(lián)系主管部門；四、對群眾反映較為集中的熱點、難點問題組成專案組調(diào)查處理，并對留有真實姓名、聯(lián)系電話的舉報人及時反饋調(diào)查處理結(jié)果，做到事事有著落、件件有回音； 五、加強(qiáng)追蹤回訪，確保信訪案件不反彈，有效避免和減少重復(fù)、越級訪案件發(fā)生，真正做到了讓政府和上級放心，讓群眾滿意，切實維護(hù)了群眾的環(huán)境權(quán)益。