鄒丹委員：

您好，您提出的“關于改善居民小區(qū)物業(yè)管理的建議”（政協(xié)提案2018024）已收悉，現(xiàn)答復如下：

2018年是物業(yè)提升年，4月13日，市政府在人民會堂組織召開了盤錦市物業(yè)管理服務提升年活動動員會，會上，省住建廳潘學俊副廳長、市政府白光副市長等各位領導就全市物業(yè)管理工作提出了明確要求，會議下發(fā)了《盤錦市物業(yè)管理服務提升年活動實施方案》要求各縣區(qū)和物業(yè)企業(yè)圍繞方案要求，做好相關工作。

（一）方案落實情況

結合物業(yè)管理實際，區(qū)政府組織各鎮(zhèn)街及重點物業(yè)企業(yè)召開了物業(yè)管理服務提升年活動暨物業(yè)管理服務標準化文件宣貫會，并擬制下發(fā)了《盤錦市大洼區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動實施方案》，依據(jù)方案開展物業(yè)管理服務提升年活動推進工作。

（二）成立業(yè)主委員會情況

全區(qū)現(xiàn)有物業(yè)公司的居民小區(qū)有90個，主要集中在大洼街道、田家街道、王家街道、于樓街道及榆樹街道（包括于樓8個小區(qū)、紅村1個小區(qū)），由41家物業(yè)公司經(jīng)營服務，其中25個小區(qū)成立了業(yè)主大會、業(yè)主委員會。存在的問題：一是業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立困難，已經(jīng)成立的業(yè)主委員會缺乏規(guī)范管理，不能很好代表業(yè)主利益。二是個別業(yè)主委員會超越職權，損害業(yè)主合法權益。我區(qū)住建局已經(jīng)下發(fā)通知至各鎮(zhèn)街和物業(yè)企業(yè)，要求所有具備條件的物業(yè)小區(qū)都要成立業(yè)主委員會，各鎮(zhèn)街要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。

（三）棄管小區(qū)整治及推行物業(yè)管理情況

大洼街道14個老舊小區(qū)和17組樓群、田家街道2個老舊小區(qū)，共計353棟樓于2015年開始進行了改造提升工作，改造后小區(qū)功能健全，符合物業(yè)管理標準，其中12個棄管小區(qū)已由國晟物業(yè)公司接收物業(yè)管理服務，剩余棄管小區(qū)及散樓目前由社區(qū)代管，由公益崗及外聘人員負責保潔工作。

    （四）物業(yè)管理有關政策、規(guī)章制度和措施宣傳情況

一是為了推進小區(qū)物業(yè)費收繳工作，協(xié)調(diào)區(qū)電視臺進行了小區(qū)物業(yè)管理工作專訪，在區(qū)電視臺新聞節(jié)目中專題播出，重點采訪了物業(yè)企業(yè)負責人和部分業(yè)主，并由區(qū)物業(yè)辦負責人講解物業(yè)費的構成和繳費政策，促進業(yè)主繳費自覺性的提高。二是組織各物業(yè)企業(yè)利用宣傳欄進行宣傳及在物管區(qū)域發(fā)放宣傳單，宣傳物業(yè)管理政策、法規(guī)。

（五）物業(yè)管理標準化工作開展情況

自盤錦市物業(yè)管理服務提升年活動動員會以來，區(qū)政府組織相關部門按照普遍學習、重點落實的原則，狠抓物業(yè)管理標準化活動，要求全區(qū)物業(yè)企業(yè)組織物管人員學習物業(yè)管理標準化文件，按照文件要求開展工作，提升全區(qū)物業(yè)管理標準化水平，重點抓國晟物業(yè)、國政置業(yè)物業(yè)2家國有物業(yè)企業(yè)和源隆物業(yè)、天格物業(yè)等較大型物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理標準化工作推進，目前，物業(yè)企業(yè)正在按照物業(yè)管理標準化要求進行標準化工作推進，我們計劃以天格物業(yè)為試點，開展全面推進工作。

（六）易安居物業(yè)管理平臺安裝及發(fā)揮作用情況

    易安居物業(yè)管理平臺自去年開展安裝工作以來，已在大洼街道、田家街道范圍內(nèi)普遍進行了安裝，截至目前，已在21家物業(yè)企業(yè)服務的52個小區(qū)進行了安裝，從目前使用情況看，物業(yè)企業(yè)反映較好，信息查詢比較方便，但業(yè)主使用率不高，宣傳工作有待加強，下一步將在全區(qū)所有物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)安裝，并推廣使用。

    （七）物業(yè)服務事項公開公示開展情況

3月20日，我局對各物業(yè)企業(yè)下發(fā)了《關于加強居民小區(qū)物業(yè)管理的通知》，要求各物業(yè)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將物業(yè)收支情況進行公示，如在小區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼，區(qū)住建局后續(xù)將對落實情況進行跟蹤督導。

（八）解決拖欠物業(yè)費行為的具體措施

針對部分小區(qū)業(yè)主拖欠物業(yè)費的問題，主要是采取以下幾項措施：一是加強宣傳，利用媒體及小區(qū)宣傳欄進行宣傳，培養(yǎng)業(yè)主的主人翁意識，明確小區(qū)業(yè)主是小區(qū)的主人，物業(yè)企業(yè)是服務機構，逐步培養(yǎng)業(yè)主主動繳費意識。二是上門催繳，針對部分業(yè)主拖欠物業(yè)費的行為，由物業(yè)企業(yè)安排工作人員上門催繳，面對面詳細講解物業(yè)費的構成及相應法規(guī)政策，引導業(yè)主繳納物業(yè)費。三是針對個別故意拖欠、不交物業(yè)費的“老賴”，由物業(yè)企業(yè)通過法律訴訟途徑解決。

關于提案人提出的幾點建議，第一點建議，出臺相關規(guī)范性文件。目前，盤錦市人大正在研究制定《盤錦市物業(yè)管理條例》，已經(jīng)完成調(diào)研工作，條例即將出臺。第二至六點建議，我們通過落實《盤錦市物業(yè)管理服務提升年活動實施方案》，均能得到有效解決。 

感謝您對工作的關心與支持！